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ORGANIZZAZIONE TECNICA
AVESTA SRL – P.IVA 02490040363
Autorizz. Attività Tour Operator e Agenzia di Viaggio n.257 del 20/05/2011
Polizza Responsabilità civile: UnipolSai nr 40126034
Polizza Copertura Contro il Rischio Insolvenza n. 2384 di Fondo Vacanze Felici S.c.a.r.l tel
02/97979050 – segreteria@fondovacanzefelici.it
ALLEGATO AL CONTRATTO Dl VIAGGIO
Il cliente conferma espressamente di aver ricevuto e preso visione del programma di viaggio
presente sul sito e di aver ricevuto le condizioni assicurative mediche e annullamento.
ORARI VETTORI AEREI, FERROVIARI E MARITTIMI
Vettori ed orari presenti sul catalogo o sul vostro programma di viaggio secondo il grado di mistero concordato con voi verranno indicati o meno sul contratto.
Sono orari indicativi e potranno subire modifiche da parte dei vettori stessi o del Tour Operator. Tutti
gli orari saranno riconfermati 24/48 ore prima della partenza contattando l’agenzia, il Tour
Operator o il vettore.
ASSICURAZIONI ANNULLAMENTO E MEDICO BAGAGLIO
Il contraente conferma per sé e per i partecipanti al viaggio, che, al momento della sottoscrizione
del contratto, l’agenzia ha proposto la stipula di un’assicurazione contro l’annullamento del
viaggio, se non già presente nella quota e di aver scelto se sottoscriverla o meno.
Il Contraente conferma inoltre, di aver letto e compreso le condizioni contrattuali e le condizioni
assicurative scaricabili dal sito web dell’Organizzatore. Il Contraente conferma di essere stato
informato dall’agenzia della possibilità di sottoscrivere un’assicurazione medica e/o annullamento
aggiuntiva idonea e ritenuta adeguata.
PENALI Dl CANCELLAZIONE
Il contraente dichiara di essere consapevole di poter recedere dal contratto in qualsiasi momento
prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento delle spese di recesso applicate
dall’organizzatore. In caso di pacchetto su misura il contraente dovrà rimborsare
all’organizzatore tutte le spese sostenute per l’espletamento dell’incarico (es. voli non
rimborsabili, penalità applicate dalle strutture alberghiere) oltre quanto indicato in contratto quale
liquidazione del danno alla parte contraente pronta all’adempimento;
Per i restanti servizi, se non diversamente specificato, le penali di cancellazione ad eccezione
dell’assicurazione medica e annullamento ove presenti sono sempre dovuti in toto
– dalla prenotazione sino a 60 giorni prima della partenza: 10%
– da 59 giorni a 30 giorni prima della partenza: 40%
– da 29 giorni sino a 15 giorni prima della partenza: 70%
– da 14 giorni sino a 8 giorni prima della partenza: 80%
– da 7 giorni alla data della partenza: 100%
L’organizzatore comunicherà nel programma/preventivo il termine per l’eventuale risoluzione del
contratto per mancanza del numero minimo di partecipanti, ai sensi dell’art. 41 cod tur si
comunica che l’organizzatore puo’ recedere senza pagare un indennizzo in caso di mancato
raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto (così come indicato nelle note) entro
e non oltre 20 giorni precedenti la partenza se il viaggio è superiore ai 7gg; se il viaggio è
compreso tra 2 e 6 giorni entro e non oltre 7gg dalla partenza; se il viaggio è inferiore a 2 giorni
entro e non oltre le 48 antecedenti la partenza.
IDONEITA’ AL VIAGGIO
Al momento dell’iscrizione il contraente dovrà segnalare eventuali disabilità o invalidità (sue o
degli altri partecipanti) in modo da poter consentire all’organizzatore di verificare che i servizi
proposti siano idonei e correttamente fruibili.
CONDIZIONI GENERALI Dl CONTRATTO Dl PACCHETTO TURISTICO
1 PREMESSA: CONTENUTO DEL CONTRATTO Dl PACCHETTO TURISTICO
Costituiscono parte integrante del contratto di pacchetto turistico oltre che le condizioni generali
che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo (online), ovvero nel
separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione che viene inviata
dall’organizzatore all’agenzia venditrice, quale mandataria del viaggiatore. Nel sottoscrivere la
proposta di compravendita di pacchetto turistico. il viaggiatore deve tener bene a mente che
essa dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti indicati nel contratto, sia il contratto di
pacchetto turistico per come disciplinato, sia le avvertenze e condizioni in essa contenute, sia le
presenti condizioni generali.
2 FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici e servizi turistici collegati è disciplinata dal Codice del Turismo
(art. 32-51 – novies) così come modificato dal d.lgs. 62/2018 che attua la direttiva UE 2015/2302
e sue successive modificazioni e dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e
mandato, in quanto applicabili.
3 REGlME AMMINISTRATIVO
L’organizzatore del pacchetto turistico, a cui il viaggiatore si rivolge, ha autorizzazione di attività
tour operator e agenzia di viaggio n° 257 del 20/05/2011 rilasciata dalla provincia di Modena,
REA: MO306676. L’Organizzatore stabilito sul territorio italiano è coperto da contratto di
assicurazione per la responsabilità a favore del viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti
dalla violazione degli obblighi assunti con i rispettivi contratti. I contratti di organizzazione di
pacchetto turistico sono assistiti dalla polizza assicurativa che, nei casi di insolvenza o fallimento
dell’organizzatore garantiscono, senza ritardo su richiesta del viaggiatore, il rimborso del prezzo
versato per l’acquisto del pacchetto e il rientro immediato del viaggiatore nel caso in cui il
pacchetto include il trasporto del viaggiatore, nonché, se necessario, il pagamento del vitto e
dell’alloggio prima del rientro. Tale obbligo si applica anche ai professionisti che agevolano
servizi turistici collegati, per il rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai viaggiatori
Ai fini del presente contratto s’intende per:
“viaggiatore”: chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è autorizzato a
viaggiare in base a un contratto di pacchetto turistico o servizio turistico collegato;
“professionista”: qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell’ambito della sua
attività commerciale, industriale, artigianale o professionale agisce, nei contratti di pacchetto
turistico o servizio turistico collegato, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per
suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici
collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa vigente;
“organizzatore”: un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita
direttamente o tramite o unitamente a un altro professionista, oppure il professionista che
trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista conformemente alla lettera c,
numero 2.4 dell’art. 33 del codice del turismo;
“venditore”: il professionista diverso dall’organizzatore che vende o offre in vendita pacchetti
combinati da un organizzatore;
“stabilimento”: lo stabilimento definito dall’articolo 8, comma 1, lettera e, del decreto legislativo 26
marzo 2010, n. 59;
“supporto durevole”: ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare
le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per
un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione
identica delle informazioni memorizzate;
“circostanze inevitabili e straordinarie”: una situazione fuori dal controllo della parte che invoca
una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte
le ragionevoli misure;
“difetto di conformità”: un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;
“minore”: persona di età inferiore ai 18 anni;
“rientro”: il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti
contraenti.
“punto vendita”: qualsiasi locale, mobile o immobile, adibito alla vendita al dettaglio o sito web di
vendita al dettaglio o analogo strumento di vendita online, anche nel caso in cui siti web di
vendita al dettaglio o strumenti di vendita online sono presentati ai viaggiatori come un unico
strumento, compreso il servizio telefonico.
4 NOZIONE Dl PACCHETTO TURISTICO E SERVIZIO TURISTICO COLLEGATO
Si intende “pacchetto turistico” la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici
(ossia: 1. il trasporto di passeggeri; 2. l’alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto
di passeggeri e non è destinato a fini residenziali o per corsi di lingua di lungo periodo; 3. il
noleggio di auto, di altri veicoli o motoveicoli e che richiedano una patente di guida di categoria
A; 4. qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi
turistici di cui ai numeri 1), 2) 0 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo, né qualificabile
come “servizio turistico integrativo”) ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si
verifica almeno una delle seguenti condizioni:
tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o
conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;
tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di servizi turistici, sono:
acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al
pagamento;
offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;
pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o denominazione analoga;
combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di
scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti
distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del
viaggiatore, gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta elettronica siano trasmessi dal
professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contratto con
quest’ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della
prenotazione del primo servizio turistico;
4.2 Si intende “servizio turistico collegato” almeno due tipi diversi di servizi turistici acquistati ai
fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono un pacchetto, e che
comportano la conclusione di contratti distinti con i singoli fornitori di servizi turistici, se un
professionista agevola, alternativamente: 1) al momento di un’unica visita o un unico contatto
con il proprio punto vendita, la selezione distinta e il pagamento distinto di ogni servizio turistico
da parte dei viaggiatori; 2) l’acquisto mirato di almeno un servizio turistico aggiuntivo presso un
altro professionista quando tale acquisto e’ concluso entro le 24 ore dalla conferma della
prenotazione del primo servizio turistico.
5 INFORMAZIONI AL VIAGGIATORE
Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico o di un’offerta corrispondente
l’organizzatore e il venditore forniscono al viaggiatore il pertinente “modulo informativo standard”
e comunicano al viaggiatore le seguenti informazioni in base al grado di mistero scelto dal
viaggiatore:
1. a) Le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali:
la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario e i periodi di soggiorno con relative date
e, se è incluso l’alloggio, il numero di notti comprese;
i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e
ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e le coincidenze: nel caso in cui l’orario esatto
non sia ancora stabilito, l’organizzatore e, se del caso, il venditore, informano il viaggiatore
dell’orario approssimativo di partenza e ritorno:
l’ubicazione, le caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell’alloggio ai sensi
della regolamentazione del paese di destinazione;
i pasti forniti;
le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto;
i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni
approssimative del gruppo;
la lingua in cui sono prestati i servizi;
se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del viaggiatore,
informazioni precise sull’idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del
viaggiatore;
La denominazione commerciale e l’indirizzo geografico dell’organizzatore e del venditore, i loro
recapiti telefonici e indirizzi di posta elettronica:
il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi,
ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi
non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un’indicazione del
tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere;
le modalità di pagamento, compresi l’eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a
titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il
viaggiatore è tenuto a pagare o fornire;
il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all’articolo 41 , comma 5,
lettera a), prima dell’inizio del pacchetto per l’eventuale risoluzione del contratto in caso di
mancato raggiungimento del numero;
le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporto e visti,
compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti e le formalità sanitarie del Paese di
destinazione;
Le informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento
prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste,
delle spese di recesso standard richieste dall’organizzatore;
le informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un’assicurazione che copra le
spese di recesso unilaterale dal contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza,
compreso il rientro, in caso di infortunio, malattia o decesso;
gli estremi della copertura a protezione in caso di insolvenza o fallimento nonché del contratto di
assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore;
informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della
prenotazione, giusta previsione art. Il Reg. Ce 21115 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 21 1 1/05: “Se
l’identità del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della
prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del
nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i
voli interessati. ln tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia
informato dell’identità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata
accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’Unione Europea n
Per i contratti di pacchetto turistico stipulati per telefono, l’organizzatore o il professionista
fornisce al viaggiatore le informazioni previste dal ‘modulo informativo standard” di cui all’allegato
A, parte Il, del codice del turismo.
ln considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi/cataloghi online che
riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si precisa che gli orari e le
tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero
subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida; gli orari definitivi dei voli verranno
comunicati nei giorni antecedenti la partenza e il ritorno. Si precisa che i voli charter non sono
soggetti, per definizione, ad una programmazione oraria sistematica.
Come previsto dall’art. 6.2 del Regolamento CE 2027/97, a richiesta dei passeggeri saranno
fornite informazioni sulle disposizioni in merito alla responsabilità del vettore aereo comunitario
per danni da morte, ferite e lesioni personali, sugli obblighi di copertura assicurativa, nonché
informazioni sulle tempistiche degli anticipi di pagamento nei confronti della persona fisica
avente titolo ad indennità.
5.5 SCHEDA TECNICA
AVESTA SRL
P.IVA 02490040363
REA: MO306676
Autorizz. Attività Tour Operator e Agenzia di Viaggio n. 257 del 20.05.2011 rilasciata dalla Prov.
Di Modena il 20/5/2011
Polizza Responsabilità civile: Unipol Sai 40126034
Fondo di garanzia: Fondo Vacanze Felici nr 2384
6 PROPOSTA D’ACQUISTO – PRENOTAZIONI
Al momento della conclusione del contratto di pacchetto turistico o, comunque, appena possibile,
l’organizzatore o il venditore, fornisce al viaggiatore una copia o una conferma su un supporto
durevole.
Il viaggiatore ha diritto a una copia cartacea qualora il contratto di pacchetto turistico sia stato
stipulato alla contemporanea presenza fisica delle parti.
Per quanto riguarda i contratti negoziati fuori dei locali commerciali, definiti all’art.45 C.I , lett. h),
del dlgs. 206/2005, una copia o la conferma del contratto di pacchetto turistico è fornita al
viaggiatore su carta o, se il viaggiatore acconsente, su un altro supporto durevole.
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo, se nel caso elettronico,
compilata in ogni sua parte e sottoscritta e confermata dal cliente. Il cliente riceverà, anche
tramite modulo telematico un riepilogo dei dati e dei servizi prenotati; la richiesta di prenotazione
sarà presa in carico solo a seguito del pagamento dell’acconto previsto dal viaggio selezionato il
cui importo sarà riportato nel riepilogo inviato dall’organizzatore. L’accettazione della
prenotazione si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel
momento in cui l’organizzatore invierà conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente o
eventualmente presso l’agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico
non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione,
saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico
in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.
Anche per i Viaggi di gruppo, così come riportato nelle “condizioni specifiche del viaggio”, il
processo di prenotazione prevede che il viaggiatore dopo aver visualizzato la proposta online,
manifesti il proprio interesse compilando il form online relativo al viaggio di gruppo selezionato;
l’Organizzatore invierà una email di avvenuta ricezione della manifestazione di interesse. Il
viaggiatore potrà confermare l’interesse pagando un acconto o decidere di non partecipare al
viaggio. L’accettazione della prenotazione si intende perfezionata, con conseguente conclusione
del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà conferma, anche a mezzo sistema
telematico, al cliente
Il viaggiatore deve comunicare al venditore, prima della prenotazione, eventuali richieste
specifiche che si considerano oggetto del contratto solamente se possibili, riportate per iscritto
nel contratto ed accettate dall’organizzatore.
I documenti di viaggio (es. voucher) all’interno della busta misteriosa verranno consegnati al
viaggiatore in tempo utile prima della partenza e il viaggiatore dovrà conservarli e portarli con sé
durante il viaggio, per poter usufruire dei servizi regolarmente prenotati, unitamente ad altri
eventuali documenti (es. biglietti aerei) consegnati dal venditore. Il viaggiatore è tenuto a
verificare la correttezza dei dati riportati sui predetti documenti e sul contratto di viaggio ed a
comunicare immediatamente al venditore eventuali errori. Il viaggiatore deve comunicare
all’organizzatore i dati dei partecipanti esattamente come riportati sui documenti personali di
identità.
Eventuali escursioni, servizi o prestazioni acquistati e pagati dai viaggiatori a destinazione sono
estranei al presente contratto. Pertanto nessuna responsabilità in merito a ciò potrà essere
ascritta all’organizzatore o al venditore, neppure nell’eventualità che, a titolo di cortesia,
personale residente, accompagnatori, guide o corrispondenti locali possano occuparsi della loro
prenotazione.
7 PAGAMENTI
Salvo se diversamente pattuito, l’acconto del prezzo del pacchetto turistico, dovrà essere versato
all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa. Il saldo dovrà essere
versato entro il termine stabilito dall’organizzatore nel proprio catalogo, nelle condizioni
specifiche del viaggio o nella conferma di prenotazione. Il pagamento dell’acconto è condizione
necessaria per poter procedere alla prenotazione.
Per le prenotazioni formalizzate nei 30 giorni che precedono la data di partenza, l’intero
ammontare dovrà essere versato al momento della prenotazione ovvero all’atto della richiesta
impegnativa.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva
espressa tale da determinare la risoluzione di diritto (da parte dell’Organizzatore), da operarsi
con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso l’eventuale Agenzia venditrice o
presso il domicilio anche elettronico, del viaggiatore, con conseguente applicazione delle penali
previste per il pacchetto acquistato.
8 PREZZO E REVISIONE DEL PREZZO
8.1 Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato
in catalogo o sul sito web dell’organizzatore, o programma fuori catalogo/su misura ed agli
eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente
intervenuti, o nel sito web dell’Operatore. Esso potrà essere variato, in aumento o diminuzione,
soltanto in conseguenza alle variazioni di: prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del
costo del carburante o altre fonti di energia; – il livello di diritti e tasse sui servizi turistici inclusi
nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del pacchetto, comprese
le tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; – tassi di cambio
pertinenti al pacchetto in questione. Un aumento di prezzo è possibile solo previa comunicazione
su supporto durevole da parte dell’organizzatore al viaggiatore unitamente alla giustificazione di
tale aumento e alle modalità di calcolo, almeno 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto. Se
l’aumento di prezzo eccede l’8% del prezzo complessivo del pacchetto si applica il successivo
punto 9.2 ln caso di diminuzione del prezzo, l’organizzatore ha diritto di detrarre le spese
amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali
è tenuto a fornire prova su richiesta del viaggiatore.
8.2. Il prezzo è composto da: a) quota di iscrizione o quota gestione pratica; b) quota di
partecipazione: espressa nella quotazione del pacchetto fornita dal venditore al viaggiatore; c)
costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento, recesso e/o spese mediche o
altri servizi richiesti; d) costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della
vacanza: e) oneri e tasse aeroportuali e/o portuali.
9 MODIFICA, RECESSO DELL’ORGANIZZATORE O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO
TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
9.1 Prima dell’inizio del pacchetto, l’organizzatore può unilateralmente modificare le condizioni
del contratto diverse dal prezzo, purché SI tratti di modifiche di scarsa importanza,
comunicandole al viaggiatore su un supporto durevole, anche tramite il venditore.
9.2 Se, prima dell’inizio del pacchetto, l’organizzatore è costretto a modificare in modo
significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici o non può soddisfare le
richieste specifiche accettate in precedenza e riportate espressamente nel contratto oppure
propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre 1’8% il viaggiatore, entro un periodo
ragionevole specificato dall’organizzatore contestualmente alla comunicazione di modifica, può
accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di
recesso. ln caso di recesso, l’organizzatore può offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di
qualità equivalente o superiore. La comunicazione di modifica indica al viaggiatore le modifiche
proposte, la loro incidenza sul prezzo del pacchetto, il termine entro il quale il viaggiatore è
tenuto a informare l’organizzatore della sua decisione e le conseguenze della mancata risposta
del viaggiatore entro il predetto periodo nonché l’eventuale pacchetto sostitutivo offerto e il
relativo prezzo.
9.3 Se le modifiche del contratto di pacchetto turistico o il pacchetto sostitutivo comportano un
pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo.
9.4 ln caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico ai sensi del precedente comma se il
viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l’organizzatore rimborsa senza ingiustificato
ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati
da o per conto del viaggiatore e si applicano le disposizioni di cui all’art. 43, commi 2, 3, 4, 5, 6,
7, 8 codice turismo.
9.5 L’organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il
rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un
indennizzo supplementare se:
1. a) il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto
e l’organizzatore comunica il recesso dal contratto al viaggiatore entro il termine
fissato nel contratto e in ogni caso non più tardi di 20 giorni prima dell’inizio del
pacchetto in caso di viaggi che durano più di 6 giorni, di 7 giorni prima dell’inizio del
pacchetto in caso di viaggi che durano tra 2 e 6 giorni, di 48 ore prima dell’inizio del
pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di 2 giorni; b) l’organizzatore non è in grado di
eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal
medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del pacchetto.
10 RECESSO DEL VIAGGIATORE
I II viaggiatore può recedere dal contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto
dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, delle spese di recesso standard
(penali di cancellazione) previste dall’organizzatore, che dipendono dalla destinazione prescelta
e dal momento in cui il viaggiatore recede rispetto alla data di partenza. ln assenza di
specificazione delle spese standard di recesso, l’importo delle spese di recesso corrisponde al
prezzo del pacchetto diminuito dei risparmi di costo e degli introiti che derivano dalla
riallocazione dei servizi turistici.
10.2 Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi
elencate ai precedenti commi, saranno addebitati: il costo individuale di gestione pratica e
eventuali coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto. Sui
rimanenti importi relativi alla quota individuale di partecipazione e/o altri supplementi, si
applicheranno le seguenti penalità di cancellazione indicate nel dettaglio nella specifica scheda
tecnica del viaggio. Si precisa che il calcolo avviene sulla base del giorno di partenza e quello
della cancellazione, la quale deve avvenire via mail o fax o raccomandata AR, almeno 1 giorno
lavorativo prima della partenza. Nel caso di gruppi precostituiti le penali di recesso saranno
oggetto di accordo specifico e saranno comunque evidenziate nei relativi contratti di viaggio e/o
nelle condizioni specifiche del viaggio prescelto.
10.3.Nel caso in cui il pacchetto includa un volo, oltre alle penali sopra indicate, sono sempre
dovute le penali stabilite dal fornitore o dalla compagnia aerea che sono del 100% già dal
momento dell’emissione del biglietto e/o della conferma di prenotazione, in quanto trattasi di
tariffe non rimborsabili.
10.4 Le penali dei voli sono stabilite dalle regole tariffarie dei singoli vettori.
10.5 Le penali relative ad alcuni pacchetti quali viaggi su misura e viaggi di nozze o relative ad
alcuni servizi che compongono il pacchetto, quali ad esempio tour guidati, mostre, visite,
escursioni, crociere sono talvolta comunicate dai fornitori all’organizzatore solo al momento della
cancellazione. Per questo motivo, oltre alle penali stabilite nei commi precedenti saranno sempre
dovute le penali relative a tali servizi, che sono del 100% già dal momento della conferma di
prenotazione.
Il viaggiatore può stipulare delle polizze assicurative a copertura delle predette spese di recesso
unilaterale.
Le spese di recesso non sono dovute per le ipotesi previste dal precedente articolo 9 punto 2. ln
caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue
immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul
trasporto di passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto,
prima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale
dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto a un indennizzo supplementare.
ln caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali (così come definiti dall’art. 45 c. 1 lett. h
codice consumo), il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita di pacchetto turistico
entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui
riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza
fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte di tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte
correnti, il diritto di recesso è escluso. ln tale ultimo caso l’organizzatore documenta la variazione
del prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.
11 MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
1 1.1 Se per circostanze sopravvenute non imputabili all’organizzatore è impossibile fornire, in
corso d’esecuzione del contratto, una parte sostanziale, per valore o qualità, della combinazione
dei servizi turistici pattuiti nel contratto di pacchetto turistico, l’organizzatore offre, senza
supplemento di prezzo a carico del viaggiatore, soluzioni alternative adeguate di qualità, ove
possibile equivalente o superiore, rispetto a quelle specificate nel contratto, affinché l’esecuzione
del pacchetto possa continuare, inclusa l’eventualità che il ritorno del viaggiatore al luogo di
partenza non sia fornito come concordato. Se le soluzioni alternative proposte comportano un
pacchetto di qualità inferiore rispetto a quella specificata nel contratto di pacchetto turistico,
l’organizzatore concede al viaggiatore un’adeguata riduzione del prezzo.
11.2 Il viaggiatore può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili
a quanto convenuto nel contratto di pacchetto turistico o se la riduzione del prezzo concessa è
inadeguata.
11.3. Se è impossibile predisporre soluzioni alternative o il viaggiatore respinge le soluzioni
alternative proposte, conformi a quanto indicato al punto 1, al viaggiatore è riconosciuta una
riduzione del prezzo. ln caso di inadempimento dell’obbligo di offerta si applica il punto 15.5
11.4. Laddove, a causa di circostanze sopravvenute non imputabili all’organizzatore, è
impossibile assicurare il rientro del viaggiatore come pattuito nel contratto di pacchetto turistico,
si applicano i punti 15.6 e 15.7.
12 SOSTITUZIONI E CESSIONE DEL CONTRATTO AD ALTRO VIAGGIATORE
12.1 Il viaggiatore può far sostituire a sé altra persona sempre che.
1. a) l’organizzatore ne sia informato entro e non oltre sette giorni prima dell’inizio del
relativo pacchetto; b) la persona soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del
servizio o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della
sostituzione; c) vengano versate all’organizzatore tutte le spese amministrative e di
gestione pratica per procedere alla sostituzione, nella misura che verrà quantificata
prima della cessione, fornendo, su richiesta del cedente, la prova relativa ai diritti,
imposte o altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione. I costi di cessione potrebbero
includere, ad esempio, l’acquisto di nuovi titoli di trasporto alla tariffa disponibile e
vigente al momento della richiesta di cessione; SI precisa che i costi della biglietteria
sono soggetti a continue modifiche e fluttuazioni di prezzo e dipendono dalla classe di
prenotazione, dalla disponibilità di posti volo, dalla tipologia di tariffa, dalla classe del
volo, dalla data di emissione e da quella del volo. Salvo ove diversamente indicato in
relazione a singole pratiche, le spese amministrative e di gestione pratica sono pari
ad euro 50,00 a persona per ogni cessione ad altro viaggiatore.
12.2 Il cedente e il cessionario del contratto di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili
per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi
comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale
cessione.
12.3 ln applicazione dell’art. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo
col consenso del vettore.
12.4 Se il viaggiatore richiede la variazione di un elemento e/ servizio turistico di una pratica già
confermata e purché la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti
possibile l’attuazione, dovrà corrispondere all’organizzatore le spese amministrative e di gestione
pratica e le spese conseguenti alla modifica stessa (nell’ipotesi debba essere ri-emessa
biglietteria aerea, la cessione comporterà l’applicazione della tariffa aerea disponibile in tale
data).
13 OBBLIGHI DEI VIAGGIATORI
13.1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini
italiani sono fornite le informazioni di carattere generale – concernenti le condizioni in materia di
passaporti e visti, compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti e le formalità
sanitarie del paese di destinazione
13.2 Per le norme relative all’espatrio dei minori italiani si rimanda espressamente a quanto
indicato sul sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in
possesso di un documento individuale valido per l’espatrio (passaporto, o per i Paesi UE, carta di
identità valida per l’espatrio con indicazione dei nomi dei genitori). I minori di anni 14 e i minori
per i quali è necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere
seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato.
13.3 1 cittadini stranieri devono essere in possesso di passaporto individuale ed eventuale visto
d’ingresso e potranno reperire le necessarie ed aggiornate informazioni attraverso le loro
rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
13.4 1 viaggiatori provvederanno, prima della partenza, a verificare presso le competenti autorità
(per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito
www.viaggiaresicuri.it) che i propri documenti siano in regola con le indicazioni fornite e ad
adeguarsi in tempo utile prima dell’inizio del pacchetto. ln assenza di tale verifica, nessuna
responsabilità per la mancata partenza di uno o più viaggiatori potrà essere imputata al venditore
o all’organizzatore.
13.5 1 viaggiatori dovranno in ogni caso informare il venditore e l’organizzatore della propria
cittadinanza prima della richiesta di prenotazione e, al momento della partenza dovranno
accertarsi di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro
documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e
dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
13.6 Al fine di valutare la situazione di sicurezza sociopolitica, sanitaria e ogni altra informazione
utile relativa ai Paesi e luoghi di destinazione e nelle loro immediate vicinanze e, dunque,
l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare e l’eventuale incidenza sostanziale
sull’esecuzione del pacchetto, il viaggiatore avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di
carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della
Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Le informazioni di cui sopra non possono essere contenute nei
cataloghi degli organizzatori – on line o cartacei — poiché essi contengono informazioni
descrittive di carattere generale e non informazioni soggette a modifiche ad opera di autorità
ufficiali. Le informazioni aggiornate, pertanto, dovranno essere assunte a cura dei viaggiatori,
visualizzando tutte le informazioni presenti sul sito web del Ministero degli Affari Esteri
www.viaggiaresicuri.it (schede “Paesi”, “salute in viaggio” e “avvertenze”). Il viaggiatore è tenuto
in base al principio della diligenza del buon padre di famiglia a verificare la correttezza dei propri
documenti personali e di eventuali minori, nonché di munirsi di documenti validi per l’espatrio
secondo le regole del proprio Stato e le convenzioni che regolano la materia. Il viaggiatore deve
provvedere ad espletare le relative formalità anche considerando che il venditore o
l’organizzatore non hanno l’obbligo di procurare visti o documenti.
13.7 Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi
istituzionali, località oggetto di “sconsiglio o “avvertimento” per motivi di sicurezza, il viaggiatore
che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero o
della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa
contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.
13.8 1 viaggiatori dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza
ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite
loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative
relative al pacchetto turistico. I viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che
l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli
obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio. Inoltre, l’organizzatore
può pretendere dal viaggiatore il pagamento di un costo ragionevole per l’assistenza fornitagli,
qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle
spese sostenute.
13.9 Il viaggiatore è tenuto a fornire all’organizzatore o al venditore tutti i documenti, le
informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di regresso nei confronti
dei soggetti che abbiano causato o contribuito al verificarsi delle circostanze o dell’evento da cui
sono derivati l’indennizzo, la riduzione del prezzo, il risarcimento o altri obblighi in questione
nonché dei soggetti tenuti a fornire servizi di assistenza ed alloggio in forza di altre disposizioni,
nel caso in cui il viaggiatore non possa rientrare nel luogo di partenza, nonché per l’esercizio del
diritto di surroga nei confronti di terzi responsabili del danno ed è responsabile verso
l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
13.10 Il viaggiatore deve sempre comunicare TEMPESTIVAMENTE all’organizzatore, anche
tramite il venditore, eventuali difetti di conformità riscontrati durante l’esecuzione del pacchetto,
come indicato al successivo articolo 15.
14 CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita online o con altro materiale
informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del
Paese in cui il servizio è erogato. ln assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle
competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di
strutture commercializzate quale “Villaggio Turistico” l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire
online una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e
conseguente accettazione della stessa da parte del viaggiatore.
15 RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE PER INESATTA ESECUZIONE DEL
PACCHETTO
15.1 Ai sensi dell’art. 42 codice turismo, l’organizzatore è responsabile dell’esecuzione di tutti i
servizi turistici previsti dal contratto di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali
servizi turistici debbano essere prestati dall’organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti
quando agiscono nell’esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvale o da altri
fornitori di servizi turistici, ai sensi dell’art. 1228 del codice civile.
15.2 Il viaggiatore, ai sensi degli articoli 1175 e 1375 c.c., informa l’organizzatore, direttamente o
tramite il venditore, tempestivamente, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti
di conformità rilevati durante l’esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di
pacchetto turistico.
15.3 Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di pacchetto
turistico, l’organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibile
oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell’entità del difetto di conformità e del
valore dei servizi turistici interessati dal difetto. Se l’organizzatore non pone rimedio al difetto, si
applica il punto 16.
15.4 Fatte salve le eccezioni di cui al comma precedente, se l’organizzatore non pone rimedio al
difetto di conformità entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore in relazione alla durata e
alle caratteristiche al difetto e chiedere del pacchetto, il rimborso con delle la contestazione
spese necessarie, effettuata purché tempestivamente esse siano ai sensi del punto 13.2, il
viaggiatore può ovviare personalmente ragionevoli e documentate; se l’organizzatore rifiuta di
porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario ovviarvi immediatamente non occorre che
il viaggiatore specifichi un termine.
15.5 Se un difetto di conformità, ai sensi dell’articolo 1455 c.c., costituisce un inadempimento di
non scarsa importanza dei servizi turistici inclusi in un pacchetto e l’organizzatore non
contestazione vi ha posto rimedio effettuata entro un periodo del punto ragionevole 15.2, il
viaggiatore stabilito dal può, viaggiatore senza spese, in relazione risolvere alla di durata diritto e
con caratteristiche del pacchetto, con effetto immediato il contratto di pacchetto turistico o, se del
caso, chiedere, ai sensi del successivo punto 16 una riduzione del prezzo, salvo comunque
l’eventuale risarcimento dei danni. ln caso di risoluzione del contratto, equivalente se il senza
pacchetto ingiustificato comprendeva ritardo il trasporto e senza costi dei passeggeri aggiuntivi
per il l’organizzatore provvede anche al rientro del viaggiatore con un trasporto viaggiatore.
15.6 Laddove sia impossibile assicurare il rientro del viaggiatore, l’organizzatore sostiene i costi
dell’alloggio necessario, ove possibile di categoria equivalente a quanto era previsto dal
contratto, per un periodo non superiore a 3 notti per viaggiatore o per il periodo più lungo
eventualmente previsto dalla normativa dell’Unione europea relativa ai diritti dei passeggeri,
applicabile ai pertinenti mezzi di trasporto.
15.7 La limitazione dei costi di cui al precedente comma 15.6 non si applica alle persone a
mobilità ridotta, definite dall’art. 2, par. 1, lett. a), del Reg. (CE) n. 1 107/2006, e ai loro
accompagnatori, alle donne in stato di gravidanza, ai minori non accompagnati e alle persone
bisognose di assistenza medica specifica, purché l’organizzatore abbia ricevuto comunicazione
delle loro particolari esigenze almeno 48 ore prima dell’inizio del pacchetto.
16 RIDUZIONE DEL PREZZO E RISARCIMENTO DEI DANNI
16.1 Il viaggiatore ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo per il periodo durante il quale vi
sia stato difetto di conformità, a meno che l’organizzatore dimostri che tale difetto è imputabile al
viaggiatore.
16.2 Il viaggiatore ha diritto di ricevere dall’organizzatore il risarcimento adeguato per qualunque
danno che può aver subito in conseguenza di un difetto di conformità.
16.3 Al viaggiatore non è riconosciuto il risarcimento dei danni se l’organizzatore dimostra che il
difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi
turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed è imprevedibile o inevitabile oppure è dovuto
a circostanze inevitabili e straordinarie.
16.4. All’organizzatore si applicano le limitazioni previste dalle convenzioni internazionali in
vigore che vincolano l’Italia o I S UE, relative alla misura del risarcimento o alle condizioni a cui è
dovuto da parte di un fornitore che presta un servizio turistico incluso in un pacchetto.
16.5 Il contratto di pacchetto turistico può prevedere la limitazione del risarcimento dovuto
dall’organizzatore, salvo che per i danni alla persona o quelli causati intenzionalmente o per
colpa, purché tale limitazione non sia inferiore al triplo del prezzo totale del pacchetto.
16.6 Il risarcimento o la riduzione del prezzo concessi ai sensi del codice dei turismo e il
risarcimento o la riduzione del prezzo concessi ai sensi di altri regolamenti comunitari e
convenzioni internazionali applicabili devono detrarsi gli uni dagli altri.
17 OBBLIGO Dl ASSISTENZA
17.1 L’organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore che si trova in
difficoltà anche nelle circostanze di cui al punto 15.7, in particolare fornendo le opportune
informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all’assistenza consolare e assistendo
il viaggiatore nell’effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici
alternativi.
17.2 Il viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all’esecuzione del
pacchetto direttamente al venditore tramite il quale l’ha acquistato, il quale, a propria volta, inoltra
tempestivamente tali messaggi, richieste o reclami all’organizzatore.
18 RESPONSABILITA’ DEL VENDITORE
Il venditore deve indicare la propria qualità ed è responsabile esclusivamente dell’esecuzione del
mandato conferitogli dal viaggiatore con il contratto di intermediazione di viaggio,
indipendentemente dal fatto che la prestazione sia resa dal venditore stesso, dai suoi ausiliari o
preposti quando agiscono nell’esercizio delle loro funzioni o dai terzi della cui opera si avvalga,
dovendo l’adempimento delle obbligazioni assunte essere valutato con riguardo alla diligenza
richiesta per l’esercizio della corrispondente attività professionale.
19 ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE Dl ANNULLAMENTO E Dl RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile, stipulare al momento
della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative
a copertura delle spese di recesso (sempre dovute tranne le specifiche eccezioni previste dal
codice del turismo) di cui al punto 10, nonché quelle derivanti da infortuni e/o malattie che
coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio. I diritti
nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente nei
confronti delle Compagnie di Assicurazioni contraenti, alle condizioni e con le modalità previste
nelle polizze medesime, prestando attenzione, in particolare, alle tempistiche per l’apertura del
sinistro, alle franchigie, limitazioni ed esclusioni. Il contratto di assicurazione in essere tra
viaggiatore e Compagnia assicuratrice ha forza di legge tra le parti ed esplica i suoi effetti tra
viaggiatore e Compagnia assicuratrice ai sensi dell’art. 1905 c.c.
I viaggiatori, al momento della prenotazione, devono comunicare al venditore eventuali necessità
specifiche o problematiche per le quali si dovesse rendere necessaria e/o opportuna l’emissione
di polizze diverse da quelle proposte o incluse nel prezzo del pacchetto.
20 STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
L’organizzatore fornirà al viaggiatore informazioni riguardo alle eventuali esistenti procedure di
trattamento dei reclami e ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR –
Alternative Dispute Resolution), ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e, se
presente, all’organismo ADR da cui il professionista è disciplinato e alla piattaforma di risoluzione
delle controversie online ai sensi del regolamento (UE) n. 524/2013.
21 GARANZIE AL VIAGGIATORE
21.1 Solea SRL da contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore
per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi
21.2 contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti dalla polizza che, per i viaggi
all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese, ivi compresi i viaggi in Italia,
se nei casi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore garantiscono, senza ritardo su richiesta
del viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto e il rientro immediato
del viaggiatore nel caso in cui il pacchetto include il trasporto del viaggiatore, nonché, se
necessario, il pagamento del vitto e dell’alloggio prima del rientro. In alternativa al rimborso del
prezzo o al rientro immediato, può essere offerta al viaggiatore la continuazione del pacchetto
con le modalità di cui agli articoli 40 e 42 codice turismo.
21.3 Le medesime garanzie sono prestate dai professionisti che agevolano servizi turistici
collegati per il rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai viaggiatori, nella misura in cui un
servizio turistico che fa parte di un servizio turistico collegato non sia effettuato a causa dello
stato di insolvenza o fallimento dei professionisti.
Unipolsai 1/64260/319/164906420 Ima Italia Assistance
22 SINGOLI SERVIZI TURISTICI E SERVIZI TURISTICI COLLEGATI
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno,
ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non si possono configurare come fattispecie
negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, non godono delle tutele
previste dal codice del turismo e si applicheranno le condizioni contrattuali del singolo fornitore.
La responsabilità del corretto adempimento del contratto è del fornitore del servizio. In caso di
prenotazione di servizi turistici collegati il viaggiatore dispone di una protezione volta a
rimborsare i pagamenti ricevuti per servizi non prestati a causa dell’insolvenza del professionista
che ha incassato le somme pagate dal viaggiatore. Tale protezione non prevede alcun rimborso
in caso di insolvenza del pertinente fornitore del servizio.
INFORMAZIONE Al SENSI DEL REG. (CE) n. 2027197
Risarcimento in caso di morte o lesioni: non vi sono limiti finanziari di responsabilità in caso di
lesioni o morte del passeggero. Per danni fino a 100.000 DSP (equivalenti a circa 121.000 euro)
il vettore aereo non può contestare le richieste di risarcimento. Al di là di tale importo il vettore
aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se è in grado di provare che il danno non
gli è imputabile – Anticipi di pagamento: in caso di lesioni o morte di un passeggero, il vettore
deve versare entro 15 giorni dall’identificazione della persona avente titolo al risarcimento, un
anticipo di pagamento per far fronte a immediate necessità economiche. ln caso di morte,
l’anticipo non può essere inferiore a 16.000 DSP (equivalente a circa 19.400 euro) – ritardi nel
trasporto dei passeggeri: ln caso di ritardo, il vettore è responsabile per il danno a meno che non
abbia preso tutte le misure possibili per evitarlo o che fosse impossibile prendere tali misure. La
responsabilità per il danno è limitata a 4.150 DSP (equivalenti a circa 5000 euro) – Ritardi nel
trasporto dei bagagli: ln caso di ritardo, il vettore aereo è responsabile per il danno a meno che
non abbia preso tutte le misure possibili per evitarlo o che fosse impossibile prendere tali misure.
Le responsabilità per il danno è limitata a 1.000 DSP (equivalente a circa 1200 euro) –
Distruzione, perdita o danno dei bagagli: Il vettore aereo è responsabile nel caso di distruzione,
perdita o danno dei bagagli fino a 1.000 DSP (equivalente a circa 1200 euro). ln caso di bagaglio
registrato, il vettore aereo è responsabile del danno anche se il suo comportamento è esente da
colpa, salvo difetto inerente al bagaglio stesso. Per quanto riguarda il bagaglio non registrato, il
vettore aereo è responsabile solo se il danno gli è imputabile – Limiti di responsabilità più elevati
per il bagaglio: I passeggeri possono beneficiare di un limite di responsabilità più elevato
rilasciando una dichiarazione speciale, al più tardi al momento della registrazione, e pagando un
supplemento – Reclami relativi al bagaglio: ln caso di danno, ritardo, perdita o distruzione
durante il trasporto del bagaglio, il passeggero deve sporgere quanto prima reclamo per iscritto
al vettore. Nel caso in cui il bagaglio registrato sia danneggiato, il passeggero deve sporgere
reclamo per iscritto entro 7 giorni, e in caso di ritardo entro 21 giorni, dalla data in cui il bagaglio
è stato messo a disposizione del passeggero – Responsabilità del vettore contraente e del
vettore effettivo: Se il vettore aereo che opera il volo non è il vettore aereo contraente, il
passeggero ha il diritto di presentare una richiesta di risarcimento o un reclamo a entrambi. Se il
nome o codice di un vettore aereo figura sul biglietto, questo vettore è il vettore contraente –
Termini per l’azione di risarcimento: Le vie legali devono essere adite entro due anni dalla data di
arrivo o dalla data alla quale il volo sarebbe dovuto arrivare.
Comunicazione obbligatoria ex art. 17 L. 38/2006 “La legge italiana punisce con la reclusione i
reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero”.
SI CONSIGLIA Dl PRENDERE VISIONE DELLE INFORMAZIONI SULLE DESTINAZIONI DEL
VIAGGIO CONTENUTE SUL SITO WWW.VIAGGIARESICURI.IT
ALLEGATO A Parte II
Modulo informativo standard per contratti di pacchetto turistico in situazioni diverse da quelle di
cui alla parte I
AVESTA SRL
La combinazione di servizi turistici che vi viene proposta è un pacchetto ai sensi della direttiva
(UE) 2015/2302. Pertanto, beneficerete di tutti i diritti dell’UE che si applicano ai pacchetti. La
società sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme.
Inoltre, come previsto dalla legge, la società dispone di una protezione per rimborsare i vostri
pagamenti e, se nel trasporto è INCLUSO pacchetto, garantisce il vostro rimpatrio nel caso in cui
diventi/diventino insolventi.
DIRITTI FONDAMENTALI Al SENSI DELLA DIRETTIVA (UE) 2015/2302
I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sui pacchetti prima della conclusione del
contratto di pacchetto turistico.
Vi è sempre almeno un professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi
turistici nel contratto.
Ai viaggiatori viene comunicato un numero telefonico di emergenza o un contatto attraverso cui
raggiungere l’organizzatore o l’agente di viaggio.
I viaggiatori possono trasferire il pacchetto a un’altra persona, previo ragionevole preavviso e
dietro costi aggiuntivi derivanti da tale cambio.
Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo se aumentano i costi specifici e se
espressamente previsto nel contratto, e comunque non oltre 20 giorni dall’inizio dei pacchetti. Se
l’aumento del prezzo è superiore all’8% del prezzo del pacchetto il viaggiatore può risolvere il
contratto. Se l’organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a
una riduzione di prezzo se vi è una diminuzione dei costi pertinenti.
I viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione e ottenere il
rimborso dei pagamenti se uno qualsiasi degli elementi del pacchetto venisse modificato in modo
sostanziale (non sono in questo caso incluse le cause di forza maggiore come determinate dalla
normativa vigente). Se, prima dell’inizio del pacchetto, il professionista responsabile del
pacchetto annulla lo stesso, i viaggiatori hanno la facoltà di ottenere il rimborso.
I viaggiatori possono, in circostanze eccezionali, risolvere il contratto senza corrispondere spese
di risoluzione prima dell’inizio del pacchetto, ad esempio se sussistono seri problemi di sicurezza
nel luogo di destinazione che possono pregiudicare il pacchetto.
Se, dopo l’inizio del pacchetto, elementi sostanziali dello stesso non possono essere forniti
secondo quanto pattuito, dovranno essere offerte al viaggiatore idonee soluzioni alternative,
senza supplemento di prezzo. I viaggiatori possono risolvere il contratto, senza corrispondere
spese di risoluzione, qualora i servizi non siano eseguiti secondo quanto pattuito e questo incida
in misura significativa sull’esecuzione dei pacchetti e l’organizzatore non abbia posto rimedio al
problema.
I viaggiatori hanno altresì diritto a una riduzione di prezzo e/o ai risarcimenti per danni causa
mancata o non conforme esecuzione dei servizi turistici.
L’organizzatore è tenuto a prestare assistenza qualora il viaggiatore si trovi in difficoltà. Se
l’organizzatore o, in alcuni Stati membri, il venditore diventa insolvente, i pagamenti saranno
rimborsati. Se l’organizzatore o il venditore diventano insolventi dopo l’inizio del pacchetto e se
nello stesso è incluso il trasporto, il rimpatrio dei viaggiatori è garantito.
AVESTA SRL ha sottoscritto una protezione in caso di insolvenza con FONDO VACANZE
FELICI S.C.A.R.L.
CON SEDE LEGALE IN VIA LARGA 6–MILANO T. 02 97979050
segreteria@fondovacanzefelici.it
Titolare del Trattamento dei Dati
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ALLEGATO AL CONTRATTO Dl VIAGGIO
Il cliente conferma espressamente di aver ricevuto e preso visione del programma di viaggio
presente sul sito e di aver ricevuto le condizioni assicurative mediche e annullamento.
ORARI VETTORI AEREI, FERROVIARI E MARITTIMI
Vettori ed orari presenti sul catalogo o sul vostro programma di viaggio o indicati sul contratto
sono indicativi e potranno subire modifiche da parte dei vettori stessi o del Tour Operator. Tutti
gli orari saranno riconfermati 24/48 ore prima della partenza contattando l’agenzia, il Tour
Operator o il vettore.
ASSICURAZIONI ANNULLAMENTO E MEDICO BAGAGLIO
Il contraente conferma per sé e per i partecipanti al viaggio, che, al momento della sottoscrizione
del contratto, l’agenzia ha proposto la stipula di un’assicurazione contro l’annullamento del
viaggio, se non già presente nella quota e di aver scelto se sottoscriverla o meno.
Il Contraente conferma inoltre, di aver letto e compreso le condizioni contrattuali e le condizioni
assicurative scaricabili dal sito web dell’Organizzatore. Il Contraente conferma di essere stato
informato dall’agenzia della possibilità di sottoscrivere un’assicurazione medica e/o annullamento
aggiuntiva idonea e ritenuta adeguata.
PENALI Dl CANCELLAZIONE
Il contraente dichiara di essere consapevole di poter recedere dal contratto in qualsiasi momento
prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento delle spese di recesso applicate
dall’organizzatore. In caso di pacchetto su misura il contraente dovrà rimborsare
all’organizzatore tutte le spese sostenute per l’espletamento dell’incarico (es. voli non
rimborsabili, penalità applicate dalle strutture alberghiere) oltre quanto indicato in contratto quale
liquidazione del danno alla parte contraente pronta all’adempimento;
Per i restanti servizi, se non diversamente specificato, le penali di cancellazione ad eccezione
dell’assicurazione medica e annullamento ove presenti sono sempre dovuti in toto
– dalla prenotazione sino a 60 giorni prima della partenza: 10%
– da 59 giorni a 30 giorni prima della partenza: 40%
– da 29 giorni sino a 15 giorni prima della partenza: 70%
– da 14 giorni sino a 8 giorni prima della partenza: 80%
– da 7 giorni alla data della partenza: 100%
L’organizzatore comunicherà nel programma/preventivo il termine per l’eventuale risoluzione del
contratto per mancanza del numero minimo di partecipanti, ai sensi dell’art. 41 cod tur si
comunica che l’organizzatore puo’ recedere senza pagare un indennizzo in caso di mancato
raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto (così come indicato nelle note) entro
e non oltre 20 giorni precedenti la partenza se il viaggio è superiore ai 7gg; se il viaggio è
compreso tra 2 e 6 giorni entro e non oltre 7gg dalla partenza; se il viaggio è inferiore a 2 giorni
entro e non oltre le 48 antecedenti la partenza.
IDONEITA’ AL VIAGGIO
Al momento dell’iscrizione il contraente dovrà segnalare eventuali disabilità o invalidità (sue o
degli altri partecipanti) in modo da poter consentire all’organizzatore di verificare che i servizi
proposti siano idonei e correttamente fruibili.
CONDIZIONI GENERALI Dl CONTRATTO Dl PACCHETTO TURISTICO
1 PREMESSA: CONTENUTO DEL CONTRATTO Dl PACCHETTO TURISTICO
Costituiscono parte integrante del contratto di pacchetto turistico oltre che le condizioni generali
che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo (online), ovvero nel
separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione che viene inviata
dall’organizzatore all’agenzia venditrice, quale mandataria del viaggiatore. Nel sottoscrivere la
proposta di compravendita di pacchetto turistico. il viaggiatore deve tener bene a mente che
essa dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti indicati nel contratto, sia il contratto di
pacchetto turistico per come disciplinato, sia le avvertenze e condizioni in essa contenute, sia le
presenti condizioni generali.
2 FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici e servizi turistici collegati è disciplinata dal Codice del Turismo
(art. 32-51 – novies) così come modificato dal d.lgs. 62/2018 che attua la direttiva UE 2015/2302
e sue successive modificazioni e dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e
mandato, in quanto applicabili.
3 REGlME AMMINISTRATIVO
L’organizzatore del pacchetto turistico, a cui il viaggiatore si rivolge, ha autorizzazione di attività
tour operator e agenzia di viaggio n° 257 del 20/05/2011 rilasciata dalla provincia di Modena,
REA: MO306676. L’Organizzatore stabilito sul territorio italiano è coperto da contratto di
assicurazione per la responsabilità a favore del viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti
dalla violazione degli obblighi assunti con i rispettivi contratti. I contratti di organizzazione di
pacchetto turistico sono assistiti dalla polizza assicurativa che, nei casi di insolvenza o fallimento
dell’organizzatore garantiscono, senza ritardo su richiesta del viaggiatore, il rimborso del prezzo
versato per l’acquisto del pacchetto e il rientro immediato del viaggiatore nel caso in cui il
pacchetto include il trasporto del viaggiatore, nonché, se necessario, il pagamento del vitto e
dell’alloggio prima del rientro. Tale obbligo si applica anche ai professionisti che agevolano
servizi turistici collegati, per il rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai viaggiatori
Ai fini del presente contratto s’intende per:
“viaggiatore”: chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è autorizzato a
viaggiare in base a un contratto di pacchetto turistico o servizio turistico collegato;
“professionista”: qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell’ambito della sua
attività commerciale, industriale, artigianale o professionale agisce, nei contratti di pacchetto
turistico o servizio turistico collegato, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per
suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici
collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa vigente;
“organizzatore”: un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita
direttamente o tramite o unitamente a un altro professionista, oppure il professionista che
trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista conformemente alla lettera c,
numero 2.4 dell’art. 33 del codice del turismo;
“venditore”: il professionista diverso dall’organizzatore che vende o offre in vendita pacchetti
combinati da un organizzatore;
“stabilimento”: lo stabilimento definito dall’articolo 8, comma 1, lettera e, del decreto legislativo 26
marzo 2010, n. 59;
“supporto durevole”: ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare
le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per
un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione
identica delle informazioni memorizzate;
“circostanze inevitabili e straordinarie”: una situazione fuori dal controllo della parte che invoca
una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte
le ragionevoli misure;
“difetto di conformità”: un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;
“minore”: persona di età inferiore ai 18 anni;
“rientro”: il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti
contraenti.
“punto vendita”: qualsiasi locale, mobile o immobile, adibito alla vendita al dettaglio o sito web di
vendita al dettaglio o analogo strumento di vendita online, anche nel caso in cui siti web di
vendita al dettaglio o strumenti di vendita online sono presentati ai viaggiatori come un unico
strumento, compreso il servizio telefonico.
4 NOZIONE Dl PACCHETTO TURISTICO E SERVIZIO TURISTICO COLLEGATO
Si intende “pacchetto turistico” la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici
(ossia: 1. il trasporto di passeggeri; 2. l’alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto
di passeggeri e non è destinato a fini residenziali o per corsi di lingua di lungo periodo; 3. il
noleggio di auto, di altri veicoli o motoveicoli e che richiedano una patente di guida di categoria
A; 4. qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi
turistici di cui ai numeri 1), 2) 0 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo, né qualificabile
come “servizio turistico integrativo”) ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si
verifica almeno una delle seguenti condizioni:
tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o
conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;
tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di servizi turistici, sono:
acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al
pagamento;
offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;
pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o denominazione analoga;
combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di
scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti
distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del
viaggiatore, gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta elettronica siano trasmessi dal
professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contratto con
quest’ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della
prenotazione del primo servizio turistico;
4.2 Si intende “servizio turistico collegato” almeno due tipi diversi di servizi turistici acquistati ai
fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono un pacchetto, e che
comportano la conclusione di contratti distinti con i singoli fornitori di servizi turistici, se un
professionista agevola, alternativamente: 1) al momento di un’unica visita o un unico contatto
con il proprio punto vendita, la selezione distinta e il pagamento distinto di ogni servizio turistico
da parte dei viaggiatori; 2) l’acquisto mirato di almeno un servizio turistico aggiuntivo presso un
altro professionista quando tale acquisto e’ concluso entro le 24 ore dalla conferma della
prenotazione del primo servizio turistico.
5 INFORMAZIONI AL VIAGGIATORE
Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico o di un’offerta corrispondente
l’organizzatore e il venditore forniscono al viaggiatore il pertinente “modulo informativo standard”
e comunicano al viaggiatore le seguenti informazioni in base al grado di mistero scelto dal
viaggiatore:
1. a) Le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali:
la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario e i periodi di soggiorno con relative date
e, se è incluso l’alloggio, il numero di notti comprese;
i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e
ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e le coincidenze: nel caso in cui l’orario esatto
non sia ancora stabilito, l’organizzatore e, se del caso, il venditore, informano il viaggiatore
dell’orario approssimativo di partenza e ritorno:
l’ubicazione, le caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell’alloggio ai sensi
della regolamentazione del paese di destinazione;
i pasti forniti;
le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto;
i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni
approssimative del gruppo;
la lingua in cui sono prestati i servizi;
se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del viaggiatore,
informazioni precise sull’idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del
viaggiatore;
La denominazione commerciale e l’indirizzo geografico dell’organizzatore e del venditore, i loro
recapiti telefonici e indirizzi di posta elettronica:
il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi,
ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi
non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un’indicazione del
tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere;
le modalità di pagamento, compresi l’eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a
titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il
viaggiatore è tenuto a pagare o fornire;
il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all’articolo 41 , comma 5,
lettera a), prima dell’inizio del pacchetto per l’eventuale risoluzione del contratto in caso di
mancato raggiungimento del numero;
le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporto e visti,
compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti e le formalità sanitarie del Paese di
destinazione;
Le informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento
prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste,
delle spese di recesso standard richieste dall’organizzatore;
le informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un’assicurazione che copra le
spese di recesso unilaterale dal contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza,
compreso il rientro, in caso di infortunio, malattia o decesso;
gli estremi della copertura a protezione in caso di insolvenza o fallimento nonché del contratto di
assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore;
informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della
prenotazione, giusta previsione art. Il Reg. Ce 21115 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 21 1 1/05: “Se
l’identità del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della
prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del
nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i
voli interessati. ln tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia
informato dell’identità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata
accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’Unione Europea n
Per i contratti di pacchetto turistico stipulati per telefono, l’organizzatore o il professionista
fornisce al viaggiatore le informazioni previste dal ‘modulo informativo standard” di cui all’allegato
A, parte Il, del codice del turismo.
ln considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi/cataloghi online che
riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si precisa che gli orari e le
tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero
subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida; gli orari definitivi dei voli verranno
comunicati nei giorni antecedenti la partenza e il ritorno. Si precisa che i voli charter non sono
soggetti, per definizione, ad una programmazione oraria sistematica.
Come previsto dall’art. 6.2 del Regolamento CE 2027/97, a richiesta dei passeggeri saranno
fornite informazioni sulle disposizioni in merito alla responsabilità del vettore aereo comunitario
per danni da morte, ferite e lesioni personali, sugli obblighi di copertura assicurativa, nonché
informazioni sulle tempistiche degli anticipi di pagamento nei confronti della persona fisica
avente titolo ad indennità.
5.5 SCHEDA TECNICA
AVESTA SRL
P.IVA 02490040363
REA: MO306676
Autorizz. Attività Tour Operator e Agenzia di Viaggio n. 257 del 20.05.2011 rilasciata dalla Prov.
Di Modena il 20/5/2011
Polizza Responsabilità civile: Unipol Sai 40126034
Fondo di garanzia: Fondo Vacanze Felici nr 2384
6 PROPOSTA D’ACQUISTO – PRENOTAZIONI
Al momento della conclusione del contratto di pacchetto turistico o, comunque, appena possibile,
l’organizzatore o il venditore, fornisce al viaggiatore una copia o una conferma su un supporto
durevole.
Il viaggiatore ha diritto a una copia cartacea qualora il contratto di pacchetto turistico sia stato
stipulato alla contemporanea presenza fisica delle parti.
Per quanto riguarda i contratti negoziati fuori dei locali commerciali, definiti all’art.45 C.I , lett. h),
del dlgs. 206/2005, una copia o la conferma del contratto di pacchetto turistico è fornita al
viaggiatore su carta o, se il viaggiatore acconsente, su un altro supporto durevole.
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo, se nel caso elettronico,
compilata in ogni sua parte e sottoscritta e confermata dal cliente. Il cliente riceverà, anche
tramite modulo telematico un riepilogo dei dati e dei servizi prenotati; la richiesta di prenotazione
sarà presa in carico solo a seguito del pagamento dell’acconto previsto dal viaggio selezionato il
cui importo sarà riportato nel riepilogo inviato dall’organizzatore. L’accettazione della
prenotazione si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel
momento in cui l’organizzatore invierà conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente o
eventualmente presso l’agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico
non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione,
saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico
in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.
Anche per i Viaggi di gruppo, così come riportato nelle “condizioni specifiche del viaggio”, il
processo di prenotazione prevede che il viaggiatore dopo aver visualizzato la proposta online,
manifesti il proprio interesse compilando il form online relativo al viaggio di gruppo selezionato;
l’Organizzatore invierà una email di avvenuta ricezione della manifestazione di interesse. Il
viaggiatore potrà confermare l’interesse pagando un acconto o decidere di non partecipare al
viaggio. L’accettazione della prenotazione si intende perfezionata, con conseguente conclusione
del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà conferma, anche a mezzo sistema
telematico, al cliente
Il viaggiatore deve comunicare al venditore, prima della prenotazione, eventuali richieste
specifiche che si considerano oggetto del contratto solamente se possibili, riportate per iscritto
nel contratto ed accettate dall’organizzatore.
I documenti di viaggio (es. voucher) all’interno della busta misteriosa verranno consegnati al
viaggiatore in tempo utile prima della partenza e il viaggiatore dovrà conservarli e portarli con sé
durante il viaggio, per poter usufruire dei servizi regolarmente prenotati, unitamente ad altri
eventuali documenti (es. biglietti aerei) consegnati dal venditore. Il viaggiatore è tenuto a
verificare la correttezza dei dati riportati sui predetti documenti e sul contratto di viaggio ed a
comunicare immediatamente al venditore eventuali errori. Il viaggiatore deve comunicare
all’organizzatore i dati dei partecipanti esattamente come riportati sui documenti personali di
identità.
Eventuali escursioni, servizi o prestazioni acquistati e pagati dai viaggiatori a destinazione sono
estranei al presente contratto. Pertanto nessuna responsabilità in merito a ciò potrà essere
ascritta all’organizzatore o al venditore, neppure nell’eventualità che, a titolo di cortesia,
personale residente, accompagnatori, guide o corrispondenti locali possano occuparsi della loro
prenotazione.
7 PAGAMENTI
Salvo se diversamente pattuito, l’acconto del prezzo del pacchetto turistico, dovrà essere versato
all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa. Il saldo dovrà essere
versato entro il termine stabilito dall’organizzatore nel proprio catalogo, nelle condizioni
specifiche del viaggio o nella conferma di prenotazione. Il pagamento dell’acconto è condizione
necessaria per poter procedere alla prenotazione.
Per le prenotazioni formalizzate nei 30 giorni che precedono la data di partenza, l’intero
ammontare dovrà essere versato al momento della prenotazione ovvero all’atto della richiesta
impegnativa.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva
espressa tale da determinare la risoluzione di diritto (da parte dell’Organizzatore), da operarsi
con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso l’eventuale Agenzia venditrice o
presso il domicilio anche elettronico, del viaggiatore, con conseguente applicazione delle penali
previste per il pacchetto acquistato.
8 PREZZO E REVISIONE DEL PREZZO
8.1 Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato
in catalogo o sul sito web dell’organizzatore, o programma fuori catalogo/su misura ed agli
eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente
intervenuti, o nel sito web dell’Operatore. Esso potrà essere variato, in aumento o diminuzione,
soltanto in conseguenza alle variazioni di: prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del
costo del carburante o altre fonti di energia; – il livello di diritti e tasse sui servizi turistici inclusi
nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del pacchetto, comprese
le tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; – tassi di cambio
pertinenti al pacchetto in questione. Un aumento di prezzo è possibile solo previa comunicazione
su supporto durevole da parte dell’organizzatore al viaggiatore unitamente alla giustificazione di
tale aumento e alle modalità di calcolo, almeno 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto. Se
l’aumento di prezzo eccede l’8% del prezzo complessivo del pacchetto si applica il successivo
punto 9.2 ln caso di diminuzione del prezzo, l’organizzatore ha diritto di detrarre le spese
amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali
è tenuto a fornire prova su richiesta del viaggiatore.
8.2. Il prezzo è composto da: a) quota di iscrizione o quota gestione pratica; b) quota di
partecipazione: espressa nella quotazione del pacchetto fornita dal venditore al viaggiatore; c)
costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento, recesso e/o spese mediche o
altri servizi richiesti; d) costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della
vacanza: e) oneri e tasse aeroportuali e/o portuali.
9 MODIFICA, RECESSO DELL’ORGANIZZATORE O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO
TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
9.1 Prima dell’inizio del pacchetto, l’organizzatore può unilateralmente modificare le condizioni
del contratto diverse dal prezzo, purché SI tratti di modifiche di scarsa importanza,
comunicandole al viaggiatore su un supporto durevole, anche tramite il venditore.
9.2 Se, prima dell’inizio del pacchetto, l’organizzatore è costretto a modificare in modo
significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici o non può soddisfare le
richieste specifiche accettate in precedenza e riportate espressamente nel contratto oppure
propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre 1’8% il viaggiatore, entro un periodo
ragionevole specificato dall’organizzatore contestualmente alla comunicazione di modifica, può
accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di
recesso. ln caso di recesso, l’organizzatore può offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di
qualità equivalente o superiore. La comunicazione di modifica indica al viaggiatore le modifiche
proposte, la loro incidenza sul prezzo del pacchetto, il termine entro il quale il viaggiatore è
tenuto a informare l’organizzatore della sua decisione e le conseguenze della mancata risposta
del viaggiatore entro il predetto periodo nonché l’eventuale pacchetto sostitutivo offerto e il
relativo prezzo.
9.3 Se le modifiche del contratto di pacchetto turistico o il pacchetto sostitutivo comportano un
pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo.
9.4 ln caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico ai sensi del precedente comma se il
viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l’organizzatore rimborsa senza ingiustificato
ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati
da o per conto del viaggiatore e si applicano le disposizioni di cui all’art. 43, commi 2, 3, 4, 5, 6,
7, 8 codice turismo.
9.5 L’organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il
rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un
indennizzo supplementare se:
1. a) il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto
e l’organizzatore comunica il recesso dal contratto al viaggiatore entro il termine
fissato nel contratto e in ogni caso non più tardi di 20 giorni prima dell’inizio del
pacchetto in caso di viaggi che durano più di 6 giorni, di 7 giorni prima dell’inizio del
pacchetto in caso di viaggi che durano tra 2 e 6 giorni, di 48 ore prima dell’inizio del
pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di 2 giorni; b) l’organizzatore non è in grado di
eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal
medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del pacchetto.
10 RECESSO DEL VIAGGIATORE
I II viaggiatore può recedere dal contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto
dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, delle spese di recesso standard
(penali di cancellazione) previste dall’organizzatore, che dipendono dalla destinazione prescelta
e dal momento in cui il viaggiatore recede rispetto alla data di partenza. ln assenza di
specificazione delle spese standard di recesso, l’importo delle spese di recesso corrisponde al
prezzo del pacchetto diminuito dei risparmi di costo e degli introiti che derivano dalla
riallocazione dei servizi turistici.
10.2 Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi
elencate ai precedenti commi, saranno addebitati: il costo individuale di gestione pratica e
eventuali coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto. Sui
rimanenti importi relativi alla quota individuale di partecipazione e/o altri supplementi, si
applicheranno le seguenti penalità di cancellazione indicate nel dettaglio nella specifica scheda
tecnica del viaggio. Si precisa che il calcolo avviene sulla base del giorno di partenza e quello
della cancellazione, la quale deve avvenire via mail o fax o raccomandata AR, almeno 1 giorno
lavorativo prima della partenza. Nel caso di gruppi precostituiti le penali di recesso saranno
oggetto di accordo specifico e saranno comunque evidenziate nei relativi contratti di viaggio e/o
nelle condizioni specifiche del viaggio prescelto.
10.3.Nel caso in cui il pacchetto includa un volo, oltre alle penali sopra indicate, sono sempre
dovute le penali stabilite dal fornitore o dalla compagnia aerea che sono del 100% già dal
momento dell’emissione del biglietto e/o della conferma di prenotazione, in quanto trattasi di
tariffe non rimborsabili.
10.4 Le penali dei voli sono stabilite dalle regole tariffarie dei singoli vettori.
10.5 Le penali relative ad alcuni pacchetti quali viaggi su misura e viaggi di nozze o relative ad
alcuni servizi che compongono il pacchetto, quali ad esempio tour guidati, mostre, visite,
escursioni, crociere sono talvolta comunicate dai fornitori all’organizzatore solo al momento della
cancellazione. Per questo motivo, oltre alle penali stabilite nei commi precedenti saranno sempre
dovute le penali relative a tali servizi, che sono del 100% già dal momento della conferma di
prenotazione.
Il viaggiatore può stipulare delle polizze assicurative a copertura delle predette spese di recesso
unilaterale.
Le spese di recesso non sono dovute per le ipotesi previste dal precedente articolo 9 punto 2. ln
caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue
immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul
trasporto di passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto,
prima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale
dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto a un indennizzo supplementare.
ln caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali (così come definiti dall’art. 45 c. 1 lett. h
codice consumo), il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita di pacchetto turistico
entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui
riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza
fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte di tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte
correnti, il diritto di recesso è escluso. ln tale ultimo caso l’organizzatore documenta la variazione
del prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.
11 MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
1 1.1 Se per circostanze sopravvenute non imputabili all’organizzatore è impossibile fornire, in
corso d’esecuzione del contratto, una parte sostanziale, per valore o qualità, della combinazione
dei servizi turistici pattuiti nel contratto di pacchetto turistico, l’organizzatore offre, senza
supplemento di prezzo a carico del viaggiatore, soluzioni alternative adeguate di qualità, ove
possibile equivalente o superiore, rispetto a quelle specificate nel contratto, affinché l’esecuzione
del pacchetto possa continuare, inclusa l’eventualità che il ritorno del viaggiatore al luogo di
partenza non sia fornito come concordato. Se le soluzioni alternative proposte comportano un
pacchetto di qualità inferiore rispetto a quella specificata nel contratto di pacchetto turistico,
l’organizzatore concede al viaggiatore un’adeguata riduzione del prezzo.
11.2 Il viaggiatore può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili
a quanto convenuto nel contratto di pacchetto turistico o se la riduzione del prezzo concessa è
inadeguata.
11.3. Se è impossibile predisporre soluzioni alternative o il viaggiatore respinge le soluzioni
alternative proposte, conformi a quanto indicato al punto 1, al viaggiatore è riconosciuta una
riduzione del prezzo. ln caso di inadempimento dell’obbligo di offerta si applica il punto 15.5
11.4. Laddove, a causa di circostanze sopravvenute non imputabili all’organizzatore, è
impossibile assicurare il rientro del viaggiatore come pattuito nel contratto di pacchetto turistico,
si applicano i punti 15.6 e 15.7.
12 SOSTITUZIONI E CESSIONE DEL CONTRATTO AD ALTRO VIAGGIATORE
12.1 Il viaggiatore può far sostituire a sé altra persona sempre che.
1. a) l’organizzatore ne sia informato entro e non oltre sette giorni prima dell’inizio del
relativo pacchetto; b) la persona soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del
servizio o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della
sostituzione; c) vengano versate all’organizzatore tutte le spese amministrative e di
gestione pratica per procedere alla sostituzione, nella misura che verrà quantificata
prima della cessione, fornendo, su richiesta del cedente, la prova relativa ai diritti,
imposte o altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione. I costi di cessione potrebbero
includere, ad esempio, l’acquisto di nuovi titoli di trasporto alla tariffa disponibile e
vigente al momento della richiesta di cessione; SI precisa che i costi della biglietteria
sono soggetti a continue modifiche e fluttuazioni di prezzo e dipendono dalla classe di
prenotazione, dalla disponibilità di posti volo, dalla tipologia di tariffa, dalla classe del
volo, dalla data di emissione e da quella del volo. Salvo ove diversamente indicato in
relazione a singole pratiche, le spese amministrative e di gestione pratica sono pari
ad euro 50,00 a persona per ogni cessione ad altro viaggiatore.
12.2 Il cedente e il cessionario del contratto di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili
per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi
comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale
cessione.
12.3 ln applicazione dell’art. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo
col consenso del vettore.
12.4 Se il viaggiatore richiede la variazione di un elemento e/ servizio turistico di una pratica già
confermata e purché la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti
possibile l’attuazione, dovrà corrispondere all’organizzatore le spese amministrative e di gestione
pratica e le spese conseguenti alla modifica stessa (nell’ipotesi debba essere ri-emessa
biglietteria aerea, la cessione comporterà l’applicazione della tariffa aerea disponibile in tale
data).
13 OBBLIGHI DEI VIAGGIATORI
13.1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini
italiani sono fornite le informazioni di carattere generale – concernenti le condizioni in materia di
passaporti e visti, compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti e le formalità
sanitarie del paese di destinazione
13.2 Per le norme relative all’espatrio dei minori italiani si rimanda espressamente a quanto
indicato sul sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in
possesso di un documento individuale valido per l’espatrio (passaporto, o per i Paesi UE, carta di
identità valida per l’espatrio con indicazione dei nomi dei genitori). I minori di anni 14 e i minori
per i quali è necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere
seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato.
13.3 1 cittadini stranieri devono essere in possesso di passaporto individuale ed eventuale visto
d’ingresso e potranno reperire le necessarie ed aggiornate informazioni attraverso le loro
rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
13.4 1 viaggiatori provvederanno, prima della partenza, a verificare presso le competenti autorità
(per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito
www.viaggiaresicuri.it) che i propri documenti siano in regola con le indicazioni fornite e ad
adeguarsi in tempo utile prima dell’inizio del pacchetto. ln assenza di tale verifica, nessuna
responsabilità per la mancata partenza di uno o più viaggiatori potrà essere imputata al venditore
o all’organizzatore.
13.5 1 viaggiatori dovranno in ogni caso informare il venditore e l’organizzatore della propria
cittadinanza prima della richiesta di prenotazione e, al momento della partenza dovranno
accertarsi di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro
documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e
dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
13.6 Al fine di valutare la situazione di sicurezza sociopolitica, sanitaria e ogni altra informazione
utile relativa ai Paesi e luoghi di destinazione e nelle loro immediate vicinanze e, dunque,
l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare e l’eventuale incidenza sostanziale
sull’esecuzione del pacchetto, il viaggiatore avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di
carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della
Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Le informazioni di cui sopra non possono essere contenute nei
cataloghi degli organizzatori – on line o cartacei — poiché essi contengono informazioni
descrittive di carattere generale e non informazioni soggette a modifiche ad opera di autorità
ufficiali. Le informazioni aggiornate, pertanto, dovranno essere assunte a cura dei viaggiatori,
visualizzando tutte le informazioni presenti sul sito web del Ministero degli Affari Esteri
www.viaggiaresicuri.it (schede “Paesi”, “salute in viaggio” e “avvertenze”). Il viaggiatore è tenuto
in base al principio della diligenza del buon padre di famiglia a verificare la correttezza dei propri
documenti personali e di eventuali minori, nonché di munirsi di documenti validi per l’espatrio
secondo le regole del proprio Stato e le convenzioni che regolano la materia. Il viaggiatore deve
provvedere ad espletare le relative formalità anche considerando che il venditore o
l’organizzatore non hanno l’obbligo di procurare visti o documenti.
13.7 Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi
istituzionali, località oggetto di “sconsiglio o “avvertimento” per motivi di sicurezza, il viaggiatore
che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero o
della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa
contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.
13.8 1 viaggiatori dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza
ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite
loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative
relative al pacchetto turistico. I viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che
l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli
obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio. Inoltre, l’organizzatore
può pretendere dal viaggiatore il pagamento di un costo ragionevole per l’assistenza fornitagli,
qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle
spese sostenute.
13.9 Il viaggiatore è tenuto a fornire all’organizzatore o al venditore tutti i documenti, le
informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di regresso nei confronti
dei soggetti che abbiano causato o contribuito al verificarsi delle circostanze o dell’evento da cui
sono derivati l’indennizzo, la riduzione del prezzo, il risarcimento o altri obblighi in questione
nonché dei soggetti tenuti a fornire servizi di assistenza ed alloggio in forza di altre disposizioni,
nel caso in cui il viaggiatore non possa rientrare nel luogo di partenza, nonché per l’esercizio del
diritto di surroga nei confronti di terzi responsabili del danno ed è responsabile verso
l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
13.10 Il viaggiatore deve sempre comunicare TEMPESTIVAMENTE all’organizzatore, anche
tramite il venditore, eventuali difetti di conformità riscontrati durante l’esecuzione del pacchetto,
come indicato al successivo articolo 15.
14 CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita online o con altro materiale
informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del
Paese in cui il servizio è erogato. ln assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle
competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di
strutture commercializzate quale “Villaggio Turistico” l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire
online una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e
conseguente accettazione della stessa da parte del viaggiatore.
15 RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE PER INESATTA ESECUZIONE DEL
PACCHETTO
15.1 Ai sensi dell’art. 42 codice turismo, l’organizzatore è responsabile dell’esecuzione di tutti i
servizi turistici previsti dal contratto di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali
servizi turistici debbano essere prestati dall’organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti
quando agiscono nell’esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvale o da altri
fornitori di servizi turistici, ai sensi dell’art. 1228 del codice civile.
15.2 Il viaggiatore, ai sensi degli articoli 1175 e 1375 c.c., informa l’organizzatore, direttamente o
tramite il venditore, tempestivamente, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti
di conformità rilevati durante l’esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di
pacchetto turistico.
15.3 Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di pacchetto
turistico, l’organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibile
oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell’entità del difetto di conformità e del
valore dei servizi turistici interessati dal difetto. Se l’organizzatore non pone rimedio al difetto, si
applica il punto 16.
15.4 Fatte salve le eccezioni di cui al comma precedente, se l’organizzatore non pone rimedio al
difetto di conformità entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore in relazione alla durata e
alle caratteristiche al difetto e chiedere del pacchetto, il rimborso con delle la contestazione
spese necessarie, effettuata purché tempestivamente esse siano ai sensi del punto 13.2, il
viaggiatore può ovviare personalmente ragionevoli e documentate; se l’organizzatore rifiuta di
porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario ovviarvi immediatamente non occorre che
il viaggiatore specifichi un termine.
15.5 Se un difetto di conformità, ai sensi dell’articolo 1455 c.c., costituisce un inadempimento di
non scarsa importanza dei servizi turistici inclusi in un pacchetto e l’organizzatore non
contestazione vi ha posto rimedio effettuata entro un periodo del punto ragionevole 15.2, il
viaggiatore stabilito dal può, viaggiatore senza spese, in relazione risolvere alla di durata diritto e
con caratteristiche del pacchetto, con effetto immediato il contratto di pacchetto turistico o, se del
caso, chiedere, ai sensi del successivo punto 16 una riduzione del prezzo, salvo comunque
l’eventuale risarcimento dei danni. ln caso di risoluzione del contratto, equivalente se il senza
pacchetto ingiustificato comprendeva ritardo il trasporto e senza costi dei passeggeri aggiuntivi
per il l’organizzatore provvede anche al rientro del viaggiatore con un trasporto viaggiatore.
15.6 Laddove sia impossibile assicurare il rientro del viaggiatore, l’organizzatore sostiene i costi
dell’alloggio necessario, ove possibile di categoria equivalente a quanto era previsto dal
contratto, per un periodo non superiore a 3 notti per viaggiatore o per il periodo più lungo
eventualmente previsto dalla normativa dell’Unione europea relativa ai diritti dei passeggeri,
applicabile ai pertinenti mezzi di trasporto.
15.7 La limitazione dei costi di cui al precedente comma 15.6 non si applica alle persone a
mobilità ridotta, definite dall’art. 2, par. 1, lett. a), del Reg. (CE) n. 1 107/2006, e ai loro
accompagnatori, alle donne in stato di gravidanza, ai minori non accompagnati e alle persone
bisognose di assistenza medica specifica, purché l’organizzatore abbia ricevuto comunicazione
delle loro particolari esigenze almeno 48 ore prima dell’inizio del pacchetto.
16 RIDUZIONE DEL PREZZO E RISARCIMENTO DEI DANNI
16.1 Il viaggiatore ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo per il periodo durante il quale vi
sia stato difetto di conformità, a meno che l’organizzatore dimostri che tale difetto è imputabile al
viaggiatore.
16.2 Il viaggiatore ha diritto di ricevere dall’organizzatore il risarcimento adeguato per qualunque
danno che può aver subito in conseguenza di un difetto di conformità.
16.3 Al viaggiatore non è riconosciuto il risarcimento dei danni se l’organizzatore dimostra che il
difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi
turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed è imprevedibile o inevitabile oppure è dovuto
a circostanze inevitabili e straordinarie.
16.4. All’organizzatore si applicano le limitazioni previste dalle convenzioni internazionali in
vigore che vincolano l’Italia o I S UE, relative alla misura del risarcimento o alle condizioni a cui è
dovuto da parte di un fornitore che presta un servizio turistico incluso in un pacchetto.
16.5 Il contratto di pacchetto turistico può prevedere la limitazione del risarcimento dovuto
dall’organizzatore, salvo che per i danni alla persona o quelli causati intenzionalmente o per
colpa, purché tale limitazione non sia inferiore al triplo del prezzo totale del pacchetto.
16.6 Il risarcimento o la riduzione del prezzo concessi ai sensi del codice dei turismo e il
risarcimento o la riduzione del prezzo concessi ai sensi di altri regolamenti comunitari e
convenzioni internazionali applicabili devono detrarsi gli uni dagli altri.
17 OBBLIGO Dl ASSISTENZA
17.1 L’organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore che si trova in
difficoltà anche nelle circostanze di cui al punto 15.7, in particolare fornendo le opportune
informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all’assistenza consolare e assistendo
il viaggiatore nell’effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici
alternativi.
17.2 Il viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all’esecuzione del
pacchetto direttamente al venditore tramite il quale l’ha acquistato, il quale, a propria volta, inoltra
tempestivamente tali messaggi, richieste o reclami all’organizzatore.
18 RESPONSABILITA’ DEL VENDITORE
Il venditore deve indicare la propria qualità ed è responsabile esclusivamente dell’esecuzione del
mandato conferitogli dal viaggiatore con il contratto di intermediazione di viaggio,
indipendentemente dal fatto che la prestazione sia resa dal venditore stesso, dai suoi ausiliari o
preposti quando agiscono nell’esercizio delle loro funzioni o dai terzi della cui opera si avvalga,
dovendo l’adempimento delle obbligazioni assunte essere valutato con riguardo alla diligenza
richiesta per l’esercizio della corrispondente attività professionale.
19 ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE Dl ANNULLAMENTO E Dl RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile, stipulare al momento
della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative
a copertura delle spese di recesso (sempre dovute tranne le specifiche eccezioni previste dal
codice del turismo) di cui al punto 10, nonché quelle derivanti da infortuni e/o malattie che
coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio. I diritti
nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente nei
confronti delle Compagnie di Assicurazioni contraenti, alle condizioni e con le modalità previste
nelle polizze medesime, prestando attenzione, in particolare, alle tempistiche per l’apertura del
sinistro, alle franchigie, limitazioni ed esclusioni. Il contratto di assicurazione in essere tra
viaggiatore e Compagnia assicuratrice ha forza di legge tra le parti ed esplica i suoi effetti tra
viaggiatore e Compagnia assicuratrice ai sensi dell’art. 1905 c.c.
I viaggiatori, al momento della prenotazione, devono comunicare al venditore eventuali necessità
specifiche o problematiche per le quali si dovesse rendere necessaria e/o opportuna l’emissione
di polizze diverse da quelle proposte o incluse nel prezzo del pacchetto.
20 STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
L’organizzatore fornirà al viaggiatore informazioni riguardo alle eventuali esistenti procedure di
trattamento dei reclami e ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR –
Alternative Dispute Resolution), ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e, se
presente, all’organismo ADR da cui il professionista è disciplinato e alla piattaforma di risoluzione
delle controversie online ai sensi del regolamento (UE) n. 524/2013.
21 GARANZIE AL VIAGGIATORE
21.1 Solea SRL da contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore
per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi
21.2 contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti dalla polizza che, per i viaggi
all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese, ivi compresi i viaggi in Italia,
se nei casi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore garantiscono, senza ritardo su richiesta
del viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto e il rientro immediato
del viaggiatore nel caso in cui il pacchetto include il trasporto del viaggiatore, nonché, se
necessario, il pagamento del vitto e dell’alloggio prima del rientro. In alternativa al rimborso del
prezzo o al rientro immediato, può essere offerta al viaggiatore la continuazione del pacchetto
con le modalità di cui agli articoli 40 e 42 codice turismo.
21.3 Le medesime garanzie sono prestate dai professionisti che agevolano servizi turistici
collegati per il rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai viaggiatori, nella misura in cui un
servizio turistico che fa parte di un servizio turistico collegato non sia effettuato a causa dello
stato di insolvenza o fallimento dei professionisti.
Unipolsai 1/64260/319/164906420 Ima Italia Assistance
22 SINGOLI SERVIZI TURISTICI E SERVIZI TURISTICI COLLEGATI
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno,
ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non si possono configurare come fattispecie
negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, non godono delle tutele
previste dal codice del turismo e si applicheranno le condizioni contrattuali del singolo fornitore.
La responsabilità del corretto adempimento del contratto è del fornitore del servizio. In caso di
prenotazione di servizi turistici collegati il viaggiatore dispone di una protezione volta a
rimborsare i pagamenti ricevuti per servizi non prestati a causa dell’insolvenza del professionista
che ha incassato le somme pagate dal viaggiatore. Tale protezione non prevede alcun rimborso
in caso di insolvenza del pertinente fornitore del servizio.
INFORMAZIONE Al SENSI DEL REG. (CE) n. 2027197
Risarcimento in caso di morte o lesioni: non vi sono limiti finanziari di responsabilità in caso di
lesioni o morte del passeggero. Per danni fino a 100.000 DSP (equivalenti a circa 121.000 euro)
il vettore aereo non può contestare le richieste di risarcimento. Al di là di tale importo il vettore
aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se è in grado di provare che il danno non
gli è imputabile – Anticipi di pagamento: in caso di lesioni o morte di un passeggero, il vettore
deve versare entro 15 giorni dall’identificazione della persona avente titolo al risarcimento, un
anticipo di pagamento per far fronte a immediate necessità economiche. ln caso di morte,
l’anticipo non può essere inferiore a 16.000 DSP (equivalente a circa 19.400 euro) – ritardi nel
trasporto dei passeggeri: ln caso di ritardo, il vettore è responsabile per il danno a meno che non
abbia preso tutte le misure possibili per evitarlo o che fosse impossibile prendere tali misure. La
responsabilità per il danno è limitata a 4.150 DSP (equivalenti a circa 5000 euro) – Ritardi nel
trasporto dei bagagli: ln caso di ritardo, il vettore aereo è responsabile per il danno a meno che
non abbia preso tutte le misure possibili per evitarlo o che fosse impossibile prendere tali misure.
Le responsabilità per il danno è limitata a 1.000 DSP (equivalente a circa 1200 euro) –
Distruzione, perdita o danno dei bagagli: Il vettore aereo è responsabile nel caso di distruzione,
perdita o danno dei bagagli fino a 1.000 DSP (equivalente a circa 1200 euro). ln caso di bagaglio
registrato, il vettore aereo è responsabile del danno anche se il suo comportamento è esente da
colpa, salvo difetto inerente al bagaglio stesso. Per quanto riguarda il bagaglio non registrato, il
vettore aereo è responsabile solo se il danno gli è imputabile – Limiti di responsabilità più elevati
per il bagaglio: I passeggeri possono beneficiare di un limite di responsabilità più elevato
rilasciando una dichiarazione speciale, al più tardi al momento della registrazione, e pagando un
supplemento – Reclami relativi al bagaglio: ln caso di danno, ritardo, perdita o distruzione
durante il trasporto del bagaglio, il passeggero deve sporgere quanto prima reclamo per iscritto
al vettore. Nel caso in cui il bagaglio registrato sia danneggiato, il passeggero deve sporgere
reclamo per iscritto entro 7 giorni, e in caso di ritardo entro 21 giorni, dalla data in cui il bagaglio
è stato messo a disposizione del passeggero – Responsabilità del vettore contraente e del
vettore effettivo: Se il vettore aereo che opera il volo non è il vettore aereo contraente, il
passeggero ha il diritto di presentare una richiesta di risarcimento o un reclamo a entrambi. Se il
nome o codice di un vettore aereo figura sul biglietto, questo vettore è il vettore contraente –
Termini per l’azione di risarcimento: Le vie legali devono essere adite entro due anni dalla data di
arrivo o dalla data alla quale il volo sarebbe dovuto arrivare.
Comunicazione obbligatoria ex art. 17 L. 38/2006 “La legge italiana punisce con la reclusione i
reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero”.
SI CONSIGLIA Dl PRENDERE VISIONE DELLE INFORMAZIONI SULLE DESTINAZIONI DEL
VIAGGIO CONTENUTE SUL SITO WWW.VIAGGIARESICURI.IT
ALLEGATO A Parte II
Modulo informativo standard per contratti di pacchetto turistico in situazioni diverse da quelle di
cui alla parte I
AVESTA SRL
La combinazione di servizi turistici che vi viene proposta è un pacchetto ai sensi della direttiva
(UE) 2015/2302. Pertanto, beneficerete di tutti i diritti dell’UE che si applicano ai pacchetti. La
società sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme.
Inoltre, come previsto dalla legge, la società dispone di una protezione per rimborsare i vostri
pagamenti e, se nel trasporto è INCLUSO pacchetto, garantisce il vostro rimpatrio nel caso in cui
diventi/diventino insolventi.
DIRITTI FONDAMENTALI Al SENSI DELLA DIRETTIVA (UE) 2015/2302
I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sui pacchetti prima della conclusione del
contratto di pacchetto turistico.
Vi è sempre almeno un professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi
turistici nel contratto.
Ai viaggiatori viene comunicato un numero telefonico di emergenza o un contatto attraverso cui
raggiungere l’organizzatore o l’agente di viaggio.
I viaggiatori possono trasferire il pacchetto a un’altra persona, previo ragionevole preavviso e
dietro costi aggiuntivi derivanti da tale cambio.
Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo se aumentano i costi specifici e se
espressamente previsto nel contratto, e comunque non oltre 20 giorni dall’inizio dei pacchetti. Se
l’aumento del prezzo è superiore all’8% del prezzo del pacchetto il viaggiatore può risolvere il
contratto. Se l’organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a
una riduzione di prezzo se vi è una diminuzione dei costi pertinenti.
I viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione e ottenere il
rimborso dei pagamenti se uno qualsiasi degli elementi del pacchetto venisse modificato in modo
sostanziale (non sono in questo caso incluse le cause di forza maggiore come determinate dalla
normativa vigente). Se, prima dell’inizio del pacchetto, il professionista responsabile del
pacchetto annulla lo stesso, i viaggiatori hanno la facoltà di ottenere il rimborso.
I viaggiatori possono, in circostanze eccezionali, risolvere il contratto senza corrispondere spese
di risoluzione prima dell’inizio del pacchetto, ad esempio se sussistono seri problemi di sicurezza
nel luogo di destinazione che possono pregiudicare il pacchetto.
Se, dopo l’inizio del pacchetto, elementi sostanziali dello stesso non possono essere forniti
secondo quanto pattuito, dovranno essere offerte al viaggiatore idonee soluzioni alternative,
senza supplemento di prezzo. I viaggiatori possono risolvere il contratto, senza corrispondere
spese di risoluzione, qualora i servizi non siano eseguiti secondo quanto pattuito e questo incida
in misura significativa sull’esecuzione dei pacchetti e l’organizzatore non abbia posto rimedio al
problema.
I viaggiatori hanno altresì diritto a una riduzione di prezzo e/o ai risarcimenti per danni causa
mancata o non conforme esecuzione dei servizi turistici.
L’organizzatore è tenuto a prestare assistenza qualora il viaggiatore si trovi in difficoltà. Se
l’organizzatore o, in alcuni Stati membri, il venditore diventa insolvente, i pagamenti saranno
rimborsati. Se l’organizzatore o il venditore diventano insolventi dopo l’inizio del pacchetto e se
nello stesso è incluso il trasporto, il rimpatrio dei viaggiatori è garantito.
AVESTA SRL ha sottoscritto una protezione in caso di insolvenza con FONDO VACANZE
FELICI S.C.A.R.L.
CON SEDE LEGALE IN VIA LARGA 6–MILANO T. 02 97979050
segreteria@fondovacanzefelici.it
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Via Mascagni, 20
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